--- canonical_url: "https://220.uy/contenido/10480/intendencia-de-paysandu-implementa-plan-de-modernizacion-para-agilizar-y-digital" title: "Intendencia de Paysandú implementa plan de modernización para agilizar y digitalizar trámites" article_type: "Article" description: "Olivera aseguró que esta serie de “procesos internos” que se vienen generando tendrá “impactos muy positivos en lo que será la experiencia del usuario”." main_image: "https://220.uy/download/multimedia.grande.b0333abe0d9a5971.62353031376461322d666632662d343861382d383936362d32373461373661355f6772616e64652e77656270.webp" date_published: "2021-06-16T13:03:00-03:00" date_modified: "2021-06-16T13:04:41-03:00" author_name: "Redacción 220.UY" author_url: "https://220.uy/usuario/2/redaccion-220uy" author_bio: "Portal de noticias: www.220.uy, periodismo digital y audiovisual, con toda la actualidad informativa." author_social_links: - "https://www.facebook.com/220uy/" - "https://twitter.com/220uy" - "https://www.linkedin.com/in/martin-corujo-idiart-68341647" - "https://www.instagram.com/220uy/" - "https://youtube.com/c/220UY" - "http://wa.me/+59894080730" - "https://www.tiktok.com/@220uy?_t=8kjTXey01Uz&_r=1" category_name: "Actualidad - Regional" category_url: "https://220.uy/categoria/13/regional" --- # Intendencia de Paysandú implementa plan de modernización para agilizar y digitalizar trámites ![b5017da2-ff2f-48a8-8966-274a76a5f7a8](/download/multimedia.normal.ae04d4f40f1de60f.62353031376461322d666632662d343861382d383936362d32373461373661355f6e6f726d616c2e77656270.webp) El objetivo del intendente Nicolás Olivera, es modernizarse, mejorando los servicios que la comuna brinda a la ciudadanía, optimizando el acceso a información en tiempo real, agilitando y digitalizando trámites, así como dando la posibilidad de realizar seguimiento de gestiones y reclamos Con la presencia del Intendente de Paysandú, Dr. Nicolás Olivera, se llevó a cabo este 15 de junio en el Salón Rojo la presentación oficial del Programa de Modernización y Mejora de la Gestión de la Intendencia de Paysandú. Este proceso, en plena etapa de implementación, tiene como principal objetivo la certificación ISO 9001:2015 del denominado Sistema de Gestión de Calidad en diferentes Áreas de Servicio, lo que implica realización de auditorías por sección, capacitación de los funcionarios y mejoramiento de los servicios que la Intendencia brinda a la ciudadanía, como acceso a información en tiempo real, agilización y digitalización de trámites, así como posibilidad de realizar seguimiento de gestiones y reclamos. Olivera aseguró que esta serie de “procesos internos” que se vienen generando tendrá “impactos muy positivos en lo que será la experiencia del usuario”, que es en definitiva a quien la Intendencia se debe y también quien exige que cumpla con sus obligaciones. Estos procesos se están instrumentando tras un trabajo de evaluación que detectó carencias en la prestación de diversos servicios que se brindan a la ciudadanía. “Al llamar a un organismo público, todos queremos, en primer lugar, que nos atiendan; segundo, cuando uno hace un reclamo o un pedido, queremos que tengan determinada trazabilidad, que sepamos en qué etapa está. Y por supuesto, que ante ese reclamo o pedido tengamos una respuesta en tiempo y en calidad acordes a la persona que está realizando ese pedido”, explicó el intendente Olivera. La instrumentación de herramientas informáticas de seguimiento de las solicitudes y reclamos, no solamente brindará certezas al contribuyente, sino también permitirán a las autoridades, desde el Intendente hasta los diferentes directores, conocer en tiempo real el nivel de avance de todas estas cuestiones, realizar diagnósticos y, consecuentemente, tomar las decisiones y distribuir las directivas que redunden en un mejor servicio. Asimismo se buscará, mediante un programa de modernización y digitalización, la agilización de los trámites internos, lo que a su vez redundará en un servicio más eficiente al ciudadano. “Tenemos que ir tendiendo a acortar los procesos”, afirmó el intendente. Para alcanzar estos objetivos se convocó a la firma certificadora internacional LSQA, resultado de la unión del Laboratorio Tecnológico del Uruguay y la empresa austríaca Quality Austria. En diferentes etapas, conforme la Intendencia vaya avanzando en la modernización y mejoramiento de todos sus procesos, LSQA irá auditando estos avances hasta otorgar –posiblemente a fin de año- la certificación de al menos cuatro procesos internos y externos, fundamentalmente vinculados a Servicios (barométrica, call center, Marca y Limpieza, entre otros) y Obras (fabricación y tendido de carpeta asfáltica). Olivera ratificó su compromiso de trabajar para revertir la precepción que parte de la ciudadanía tiene de los servicios que presta la Intendencia y empezar a dar mayores certezas. “Que sepan que cada vez que llamen a la Intendencia, por distintas cuestiones, obtendrán una respuesta acorde, en tiempo, en calidad y que sea una experiencia satisfactoria para la gente”, subrayó. Asimismo, hizo explícita su voluntad de dejar “una Intendencia mucho más profesionalizada, más ajustada en sus procesos y con respuestas en calidad”. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.